Drie modellen, drie soorten werk
Tidio is een klantenservicepakket met live chat, tickets en een AI-agent, Lyro, die vragen beantwoordt op basis van uw supportinhoud. Wie zoekt op Tidio AI of de Tidio chatbot, komt meestal bij Lyro terecht.
Botpress is een platform om zelf AI-agents te bouwen, met veel vrijheid en dus ook meer bouwwerk. Een assistent op maat wordt door een partner gebouwd en beheerd, op basis van uw eigen informatie.
Alle drie kunnen werken. Het verschil zit vooral in wie het werk doet: u, uw team of een externe partij. De gegevens hieronder komen van de officiële websites van Tidio en Botpress, zoals ze op 14 september 2026 te lezen waren.
Taal en Vlaamse toon
Volgens het helpcentrum van Tidio ondersteunt Lyro 48 talen, waaronder Nederlands. Bij Botpress bepaalt u zelf welk taalmodel en welke instructies u gebruikt. In beide gevallen is een Nederlandstalige chatbot dus mogelijk.
De toon is een ander verhaal. Of een assistent klinkt als uw bedrijf, met de u-vorm, uw vaktermen en zonder stroeve vertaalde zinnen, hangt af van de instructies en teksten die iemand erin steekt. Bij een platform doet u dat zelf, bij een assistent op maat hoort het bij de oplevering.
Wie beheert de kennis?
Lyro haalt volgens Tidio zijn antwoorden uit uw supportinhoud en stuurt vragen die niet in de kennisbank staan door naar een medewerker. Dat werkt goed als u al een degelijke helppagina of FAQ heeft.
Bij Botpress bouwt u de kennisbank en de gespreksstromen zelf, of laat u dat doen door een bureau. Dat geeft veel controle, maar vraagt ook iemand die het platform kent.
Bij een beheerde assistent verzamelt de partner uw informatie, zet ze om in een kennisbank en houdt ze bij wanneer uw aanbod verandert. Zo werkt onze digitale assistent: hij antwoordt alleen uit uw kennisbank, verzint niets en escaleert naar een mens.
GDPR en datalocatie
Tidio vermeldt in zijn helpcentrum dat zijn data op servers in landen van de Europese Economische Ruimte staat. Botpress vermeldt in zijn privacyverklaring dat gespreksdata van eindgebruikers bewaard wordt op servers in de Verenigde Staten of op andere locaties die de klant bepaalt, en dat het voor doorgifte gebruikmaakt van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming.
Dat is geen oordeel, maar wel iets wat u moet weten en documenteren. Vraag bij elke leverancier een verwerkersovereenkomst, controleer waar gesprekken bewaard worden en hoe lang, en vermeld het in uw privacyverklaring. Hoe wij dat aanpakken, leest u op de pagina over de AI-verordening en GDPR.
Prijsmodel: waar betaalt u voor?
Volgens de website van Tidio op 14 september 2026 is er een gratis plan, start Starter vanaf 24,17 dollar per maand met 100 factureerbare gesprekken en Growth vanaf 49,17 dollar per maand, telkens bij jaarlijkse facturatie. Lyro is een aanvulling vanaf 32,50 dollar per maand voor 50 Lyro-gesprekken.
Volgens de website van Botpress op 14 september 2026 is er een gratis plan met 25 gesprekken. Plus kost 150 dollar per maand bij jaarlijkse facturatie, met 250 gesprekken per maand, en Team 750 dollar per maand bij jaarlijkse facturatie, met 1.500 gesprekken per maand. Extra gesprekken worden per pakket van 100 aangerekend.
Bij beide platformen hangt de prijs dus samen met het aantal gesprekken. Bij Boga Automation betaalt u een vast maandbedrag: Assistent vanaf 199 euro, All-in Premium vanaf 349 euro, zonder opstartkost en vanaf de derde maand maandelijks opzegbaar. Meer daarover op de prijzenpagina.
De tijd die het u kost
Het abonnementsgeld is zelden de grootste kost. De echte vraag is hoeveel uren uw team steekt in opzetten, testen, bijwerken en gesprekken nalezen.
Stel dat een showroom elke maand nieuwe collecties, acties en levertermijnen heeft. Met een platform moet iemand intern die wijzigingen telkens in de kennisbank verwerken. Met een beheerde assistent geeft u de wijziging door en wordt ze voor u aangepast. Dat is een hypothetisch voorbeeld, maar het toont waar de keuze meestal op draait.
- Tidio: snel te starten, u beheert zelf de inhoud
- Botpress: veel vrijheid, vraagt technische kennis of een bouwpartner
- Assistent op maat: minder eigen werk, een partner beheert kennis en toon
Welk model past bij u?
Heeft u een team dat graag zelf met software werkt en al een degelijke kennisbank, dan is een platform als Tidio of Botpress een logische keuze. Wilt u dat iemand anders het opzet en onderhoudt, in correct Nederlands en binnen de regels van de AI-verordening, dan past een assistent op maat voor uw website beter.
Twijfelt u? Plan een gratis demo, of vraag via contact: 'Bouw eerst een demo op mijn website'. Dan kunt u vergelijken op uw eigen inhoud.