Dit onderzoek gaat over wat er op een openbare website staat. Wij hebben geen aanvragen naar kantoren gestuurd en niet gemeten of en wanneer iemand antwoordt. Een kantoor zonder assistent kan uitstekend en snel werken; het betekent alleen dat de bezoeker wacht tot een medewerker tijd heeft.
De resultaten
- 22 kantoren (9 procent) hebben op hun website een assistent die een vraag zelf beantwoordt, op elk uur. Dat is 1 op de 11.
- 26 kantoren (11 procent) hebben een chatknop, WhatsApp-link of Messenger-venster. Daar kan een bezoeker iets typen, maar er moet nog altijd een medewerker terugschrijven.
- 189 kantoren (80 procent) hebben geen van beide. Wie daar een vraag stelt, laat een bericht achter en wacht tot een medewerker tijd heeft.
Negen op de tien Vlaamse vastgoedkantoren hebben dus op hun website geen assistent die zelf antwoordt. Bij vier op de vijf is er zelfs geen chat of assistent van welke aard ook.
Wat wij precies gemeten hebben
Per kantoor bekeken wij de startpagina en tot acht onderliggende pagina's van de openbare website. Wij zochten naar de technische sporen van een chatvenster, een digitale assistent of een online schattingstool: de scripts en widgets die zo'n functie op een pagina zetten.
Een kantoor telt als antwoordt meteen als er een systeem staat dat zelf antwoorden geeft. Een knop die een gesprek opent met een medewerker, zoals WhatsApp of Messenger, telt apart: die is wel bereikbaar, maar niet zonder dat er iemand achter zit.
Twaalf websites waren tijdens de meting niet bereikbaar en zijn niet meegeteld. Zo komen wij van 249 gecontroleerde kantoren op 237 resultaten.
Waarom dit telt voor een kantoor
Wie een vraag heeft over een pand, het EPC of een bezichtiging, wil meteen antwoord. Tijdens de drukste uren zit het team aan de telefoon of op een bezichtiging, en buiten de uren is het kantoor dicht. In beide gevallen wacht de bezoeker.
Dat is geen verwijt aan de kantoren. De meeste werken met een klein team, binnen vaste uren. Maar de vraag is niet of een kantoor goed werkt. De vraag is wie er antwoordt wanneer het team geen tijd heeft.
Wilt u weten waar uw kantoor staat?
Test uw eigen website meteen met de gratis websitecheck. Of wij lichten uw website op dezelfde manier door en laten u persoonlijk weten wat wij zagen: of er iets staat dat een vraag meteen beantwoordt, en wat er gebeurt met een vraag die binnenkomt als uw team geen tijd heeft. Kosteloos en zonder verplichting.
Stuur ons uw website via het contactformulier of bel 03 318 54 92.