Wat de wet vraagt, en wat wij doen
De Europese AI-verordening deelt AI-systemen in naar risico. Een assistent die klantvragen beantwoordt op een website valt niet onder de hoogrisicocategorieën, maar wel onder de transparantieverplichting van artikel 50: wie met een AI-systeem communiceert, moet dat weten.
Wij vullen dat niet minimaal in. De assistent stelt zich voor als digitale assistent, het venster draagt een zichtbare vermelding, en hij doet zich nooit voor als mens, ook niet wanneer een bezoeker er expliciet naar vraagt.
Daarnaast geldt bij ons een regel die de wet niet oplegt: hij verzint nooit. Weet hij iets niet zeker, dan zegt hij dat en noteert hij de vraag. Een assistent die een prijs gokt, is juridisch misschien toelaatbaar, maar commercieel een risico dat u niet hoeft te lopen.
Welke gegevens er omgaan
Een gesprek met de assistent bevat wat de bezoeker zelf typt. Dat is meestal een vraag en, als hij een aanvraag achterlaat, zijn naam en contactgegevens. Meer vraagt de assistent niet uit; hij is er niet op gebouwd om profielen aan te leggen.
Chatgesprekken op de site bewaren wij maximaal twaalf maanden en daarna worden ze geanonimiseerd of verwijderd. Contactgegevens van mensen die een aanvraag deden, blijven bij u: u bent de verwerkingsverantwoordelijke, wij zijn de verwerker.
Bij medische en paramedische praktijken bouwen wij bovendien in dat de assistent geen gezondheidsgegevens uitvraagt. Wie zo'n vraag stelt, wordt doorverwezen naar de praktijk zelf.
Wat er in elke oplossing zit
Nooit verzinnen
Alleen antwoorden uit uw kennisbank. Bij twijfel: de vraag noteren en doorgeven.
Altijd herkenbaar als AI
Conform artikel 50 van de AI-verordening, zichtbaar bij elk gesprek.
De mens houdt het laatste woord
Klachten en onderhandelingen gaan naar uw team. E-mailassistenten zetten concepten klaar maar versturen nooit zelf.
Uw gegevens blijven van u
Verwerkersovereenkomst, verwerking binnen de EU, en uw kennisbank verhuist mee bij beëindiging.
Wat u krijgt
Bij het beheercontract hoort een verwerkersovereenkomst. Daarin staat welke gegevens wij verwerken, waarvoor, hoe lang, en wat er bij beëindiging gebeurt.
Ons volledige privacybeleid en de algemene voorwaarden staan op de site. Wat er in het beheer zit, leest u op de prijzenpagina.