Drie soorten chatbots, drie prijsklassen
Chatbot, digitale assistent en AI-assistent worden door elkaar gebruikt voor dingen die weinig met elkaar te maken hebben. Wie de kosten van een chatbot wil vergelijken, moet eerst weten welke van de drie hij voor zich heeft.
Een chatbot met keuzeknoppen. De goedkoopste categorie: een venster met vooraf ingestelde vragen en antwoorden. Vaak een maandabonnement van enkele tientallen euro's, soms gratis in een beperkte vorm. Het werkt zolang de bezoeker een van de knoppen wil indrukken. Stelt hij een vraag die er niet bij staat, dan gebeurt er niets bruikbaars.
Een assistent op maat met een eigen kennisbank. Hier wordt uw eigen aanbod, uw prijzen en uw werkwijze omgezet in kennis waaruit de assistent antwoordt. Dat vraagt eenmalig werk: uitvragen, opbouwen, testen en bijsturen. Daarna is er beheer, want prijzen en diensten veranderen. De meeste leveranciers rekenen hiervoor een opstartkost en daarna een maandelijks bedrag voor onderhoud. Wij rekenen geen opstartkost.
Maatwerk met koppelingen. Zodra een assistent moet praten met uw agenda, uw beheerpakket of andere software, wordt het een integratieproject. Daar lopen de bedragen snel op, en terecht: er wordt software gebouwd, niet ingevuld.
Onze prijzen, zonder omweg
De assistent kost bij ons € 199 per maand, exclusief btw, voor syndici en voor vastgoedkantoren. Bouw, beheer en maandrapport zitten in die prijs en er is geen opstartkost. All-in Premium, de assistent plus één automatisatie naar keuze, kost € 349 per maand. Custom, met koppelingen en maatwerk, gaat op offerte. De eerste twee maanden zijn vast, daarna is het maandelijks opzegbaar.
De assistent staat live binnen tien dagen na uw akkoord.
Wat bepaalt of u met de assistent toekomt? Een vastgoedkantoor met één vestiging en een duidelijk aanbod wel. Een syndicus krijgt een kennisbank per gebouw binnen dezelfde prijs; beheert u veel gebouwen, dan spreken wij in het voorstel een eigen planning af. Wilt u een koppeling met andere software, dan wordt het Custom, met een vaste prijs vooraf.
Dat cijfer staat binnen 24 uur na de kennismaking zwart op wit in een voorstel met vaste prijs. Meerwerk wordt nooit stilzwijgend aangerekend.
Waarvoor die maandelijkse kost dient
Beheer klinkt als een abonnement dat vanzelf doorloopt, en bij veel leveranciers is het dat ook. Bij ons dekt het drie dingen: uw kennisbank actueel houden, het systeem draaiende houden, en elke maand een rapport van één pagina.
Dat rapport is het belangrijkste deel. Daarop staat wat er gevraagd is, in welke talen, hoeveel aanvragen er genoteerd zijn, en welke vragen de assistent niet kon beantwoorden. Die laatste lijst is waarmee hij elke maand scherper wordt.
Het is ook de reden dat u na de eerste twee maanden maandelijks kan opzeggen. Als dat rapport u niets zegt, hoort u niet vast te zitten.
Verborgen posten die er niet zijn
Er komt geen serverkost bij: de assistent draait op onze infrastructuur. Er komt geen licentie per gebruiker bij, want uw medewerkers hoeven er niet in te werken. En er is geen opstartkost voor uw website, want de koppeling is één regel code.
Wat wel apart staat, zijn koppelingen met bestaande software. Die bespreken we vooraf en ze staan als aparte post in het voorstel, zodat u weet waarvoor u tekent.
Waarom offertes zo moeilijk te vergelijken zijn
Twee voorstellen voor 'een chatbot op uw website' kunnen een factor tien uit elkaar liggen zonder dat een van beide onredelijk is. Het verschil zit zelden in de techniek en bijna altijd in wat er níét in de prijs staat.
De eerste vraag is wie de kennisbank vult. Levert u zelf een document aan dat iemand overtypt, dan is dat goedkoop en wordt het uw werk. Wordt uw manier van werken uitgevraagd en omgezet in antwoorden die uw toon aanhouden, dan kost dat meer en levert het iets op wat u anders zelf had moeten doen.
De tweede is wat er gebeurt als er iets verandert. Bij de ene leverancier is een prijswijziging een supportticket met uurtarief, bij de andere zit het in de maandprijs. Over een jaar tijd maakt dat meer verschil dan de opstartkost.
De derde is van wie de kennisbank is. Staat daar niets over in het voorstel, dan is dat een antwoord op zich: u kunt dan niet weg zonder opnieuw te beginnen.
Wanneer een chatbot het geld niet waard is
Er zijn kantoren waar dit niet loont, en het is beter dat u dat hier leest dan na een factuur. Krijgt u weinig websitebezoek, dan lost een assistent niets op: hij kan alleen antwoorden aan wie er is. Het probleem zit dan bij vindbaarheid, niet bij opvolging.
Werkt u vrijwel uitsluitend op doorverwijzing en komt er nauwelijks iemand via uw site, dan geldt hetzelfde. En zijn uw vragen zo specifiek dat elk antwoord een dossier vereist, dan kan een assistent hoogstens de vraag noteren; dat is nuttig, maar dan is de lichtste variant genoeg.
Waar het wel loont: een syndicus met een telefoon die niet stilstaat door vragen over de algemene vergadering, de afrekening en schade. Een vastgoedkantoor waar kopers ’s avonds en in het weekend panden bekijken en op maandag al elders een bezoek geboekt hebben. Anderstalige bezoekers. En aanvragen die blijven liggen omdat ze op het verkeerde moment binnenkomen.
Wij zeggen het tijdens de kennismaking als uw situatie tot de eerste groep hoort. Een klant die na drie maanden opzegt omdat het niets deed, kost ons meer dan de opdracht opleverde.
Drie vragen aan elke leverancier
Wij rekenen liever vooraf voor dan achteraf. Meer over hoe wij zelf werken en waarom dat ons advies bepaalt.
Waar haalt hij zijn antwoorden vandaan? Als het antwoord daarop vaag is, is de kans groot dat hij ze deels verzint. Vraag wat er gebeurt bij een vraag die niet in de kennisbank staat.
Wat gebeurt er met mijn kennisbank als ik stop? Die hoort van u te zijn en mee te verhuizen. Staat dat niet zwart op wit, dan bent u uw eigen werk kwijt.
Hoe lang zit ik vast? Een jaarcontract is gebruikelijk in deze sector. Vraag expliciet vanaf wanneer u kunt stoppen en wat dat kost.
Wat de assistent doet voor uw soort kantoor, leest u op AI voor de syndicus en AI voor makelaars. Het volledige overzicht staat op de prijzenpagina, en een gesprek plant u via contact.