Wat een digitale medewerker is
Een digitale medewerker is software die taken uitvoert die vroeger een mens deed: vragen beantwoorden, gegevens noteren, mails sorteren of documenten opstellen. Hij werkt op basis van uw eigen informatie en volgt de regels die u vastlegt.
Het verschil met een klassieke chatbot is dat hij gewone taal begrijpt. Een klant hoeft geen knoppen te volgen, maar stelt zijn vraag zoals hij ze aan een medewerker zou stellen.
Niet te verwarren met een virtuele assistent
Een virtuele assistent is vaak een mens die op afstand voor u werkt, bijvoorbeeld voor administratie of agendabeheer. Een digitale medewerker is software. Beide gaan goed samen: de software vangt het repetitieve op, de mens doet het werk dat oordeel vraagt.
Wat hij in een kmo overneemt
- Klantvragen op uw website, dag en nacht, in de taal van de bezoeker.
- Aanvragen noteren met naam, nummer en onderwerp, en ze doorsturen naar de juiste persoon.
- Mails sorteren en antwoorden klaarzetten, die uw team nakijkt en verstuurt.
- Offertes en documenten opstellen in uw huisstijl.
Wat hij niet doet
- Hij beslist niet over prijzen, kortingen of uitzonderingen.
- Hij verzint niets: weet hij iets niet zeker, dan gaat de vraag naar uw team.
- Hij vervangt geen medewerker, maar geeft uw team tijd voor het werk dat ertoe doet.
Hoe u begint
Begin met één taak die elke dag terugkomt. Voor de meeste kmo's is dat de stroom vragen op de website. Een digitale assistent op uw website staat binnen tien dagen na uw akkoord live en kost vanaf € 199 per maand. Werkt hij, dan breidt u uit naar leadopvolging of uw mailbox.