Wat een AI-telefoniste doet
Een AI-telefoniste, ook AI-receptionist, AI-telefonist of voicebot genoemd, is een stem die uw telefoon opneemt. Ze begroet de beller, beantwoordt eenvoudige vragen, noteert een terugbelverzoek of plant een afspraak in uw agenda.
Dat werkt goed voor zaken die veel korte telefoontjes krijgen. Het vraagt wel een koppeling met uw telefooncentrale en duidelijke afspraken over wat de stem wel en niet mag zeggen.
Waar een telefoonbot tekortschiet
- Bellers merken meteen dat ze met een computer praten, en een deel haakt af.
- Lange of complexe vragen, zoals een offerte of een dossier, lopen in een gesprek snel vast.
- Wat de beller zegt, moet eerst worden omgezet naar tekst, met kans op fouten in namen en nummers.
Wat een AI-chatbot op uw website anders doet
Veel telefoontjes beginnen op uw website: iemand zoekt een prijs, een openingsuur of een beschikbaarheid, vindt het niet en belt. Een AI-chatbot op uw website vangt die vraag op het moment dat ze ontstaat, in tekst, zonder wachtmuziek.
De bezoeker krijgt meteen antwoord, en wie verder wil, laat naam en nummer achter. Uw team krijgt die aanvraag samengevat in de mailbox.
Welke vorm kiest u?
- Komen de meeste vragen via uw website of via Google? Begin met een chatbot op uw site.
- Gaat het vooral om korte telefoontjes van bestaande klanten, zoals een afspraak verzetten? Dan kan een telefoonbot zinvol zijn.
- Twijfelt u? Kijk eerst waar uw vragen vandaan komen. Dat doen we gratis in een kennismaking.
Wat Boga Automation wel en niet doet
Wij bouwen AI-chatbots en digitale assistenten voor websites, en koppelen die aan uw mailbox of CRM. Een telefoonbot bouwen wij vandaag niet. Merken we in de kennismaking dat u daar beter mee geholpen bent, dan zeggen we dat eerlijk.