Waar ChatGPT een makelaar tijd wint
ChatGPT is sterk in tekst. In een vastgoedkantoor zijn dat vijf soorten werk.
- Pandbeschrijvingen. U geeft de kenmerken in, ChatGPT maakt een eerste versie. U kijkt ze na op juistheid en op toon. Een eerste versie in één minuut is winst, een ongelezen versie online zetten is een risico.
- Mails. Een afwijzing van een bod, een herinnering aan een verkoper, een antwoord op een klacht. ChatGPT helpt om het kort en correct te zeggen.
- Vertalingen. Een beschrijving in het Frans of het Engels voor een pand dat anderstalige kopers aantrekt.
- Samenvatten. Een lang verslag of een reeks mails terugbrengen tot de drie punten die tellen.
- Berichten voor sociale media en de nieuwsbrief, op basis van een pand dat u al beschreven heeft.
Zo krijgt u een bruikbare pandtekst
- Geef feiten, geen bijvoeglijke naamwoorden: oppervlakte, kamers, bouwjaar, EPC, ligging, staat, troeven.
- Zeg voor wie de tekst is: een jong gezin, een investeerder, iemand die kleiner gaat wonen.
- Leg de lengte en de toon vast: "honderdtwintig woorden, zakelijk, geen superlatieven".
- Vraag om niets toe te voegen wat u niet gegeven heeft.
- Controleer elk feit voor u publiceert. U blijft verantwoordelijk voor wat er staat.
Wat u er beter niet in zet
Een open AI-systeem is geen dossierkast. Namen van kopers en verkopers, identiteitsgegevens, financiële gegevens, een compromis of een volledig dossier horen er niet in. Het BIV zei in juli 2026 uitdrukkelijk dat persoonsgegevens niet in een open AI-systeem thuishoren. De GDPR geldt ook hier: uw kantoor blijft verantwoordelijk voor wat er met de gegevens van klanten gebeurt.
Werk daarom met geanonimiseerde gegevens. "Een koppel met twee kinderen zoekt een woning met tuin in de rand van Antwerpen" volstaat voor een goede mail. De naam en het budget heeft ChatGPT niet nodig.
Wat het BIV over AI zegt
Het BIV maakte in juli 2026 bekend dat de geactualiseerde deontologie ook het gebruik van AI regelt, voor bemiddelaars, syndici en rentmeesters. De nieuwe tekst treedt in werking tien dagen na de publicatie in het Belgisch Staatsblad; tot dan geldt de huidige plichtenleer. De kern volgens het BIV: de vastgoedmakelaar blijft verantwoordelijk, AI vervangt nooit het professionele oordeel, wat AI maakt wordt kritisch nagekeken en AI mag nooit misleiden. Dat laatste telt ook voor beelden: een foto die een pand mooier toont dan het is, misleidt. Kijk voor de definitieve tekst en de datum van inwerkingtreding op biv.be.
Daarnaast vraagt de Europese AI-verordening sinds 2 februari 2025 dat wie AI inzet, zorgt voor voldoende kennis bij zijn mensen. Wat dat voor een kantoor betekent, leest u in AI-geletterdheid voor makelaars.
Waar ChatGPT niet volstaat: de bezoeker op uw website
ChatGPT helpt uw medewerker. Het helpt de bezoeker van uw website niet. Wie op zondagavond een pand bekijkt en wil weten of het nog beschikbaar is, of er een garage bij hoort en wanneer hij kan komen kijken, heeft niets aan het feit dat uw kantoor ChatGPT gebruikt.
- ChatGPT kent uw aanbod niet. Het weet niet welke panden u vandaag te koop heeft en tegen welke voorwaarden.
- Het staat niet op uw website. De bezoeker moet zelf zijn vraag elders stellen, en krijgt dan een algemeen antwoord.
- Het noteert geen aanvraag. Er komt geen naam, geen nummer en geen bezoekaanvraag in uw mailbox.
- Het kent uw grenzen niet. Het geeft zonder aarzelen een schatting of een juridisch antwoord, en dat wil u net niet op uw website.
Daarvoor dient een digitale assistent op uw eigen website. Hij antwoordt uit uw eigen aanbod en uw eigen werkwijze, meldt zich in het eerste bericht als AI-assistent, geeft geen schattingen en geen juridisch advies, en noteert elke bezoekaanvraag met naam en nummer voor uw team. Hoe dat werkt, leest u op AI voor makelaars en in een chatbot voor uw immokantoor.
Een combinatie die werkt
De twee sluiten elkaar niet uit. ChatGPT, of een vergelijkbaar hulpmiddel, versnelt het schrijfwerk van uw medewerkers, met geanonimiseerde gegevens en een mens die naleest. De assistent op uw website vangt de vragen van kopers, verkopers en huurders op, ook na sluitingstijd, en legt elke aanvraag ’s ochtends klaar.
Het eerste regelt u zelf. Het tweede bouwen en beheren wij voor u: € 199 per maand, exclusief btw, zonder opstartkost, live binnen tien dagen na het intakegesprek. Het overzicht staat bij de prijzen.