Dit is praktische uitleg, geen juridisch advies. De tekst van de verordening vindt u op EUR-Lex: Verordening (EU) 2024/1689. Voor de beroepsregels kijkt u op biv.be.
Wat artikel 4 zegt
Artikel 4 van de Europese AI-verordening is kort. Wie AI-systemen aanbiedt of gebruikt, neemt maatregelen zodat zijn personeel en andere mensen die er namens hem mee werken, voldoende AI-geletterd zijn. De verordening houdt daarbij rekening met hun kennis, ervaring en opleiding, met de context waarin het systeem gebruikt wordt en met de mensen op wie het gebruikt wordt. Het artikel is van toepassing sinds 2 februari 2025.
Drie dingen staan er niet in. Er is geen verplicht diploma. Er is geen vast aantal opleidingsuren. En er is geen uitzondering voor kleine kantoren. De beroepsfederatie CIB wees haar leden in februari 2025 op deze verplichting.
Geldt dit voor uw kantoor?
Ja, zodra iemand in uw kantoor AI gebruikt voor het werk. Dat is sneller het geval dan u denkt.
- Een medewerker laat ChatGPT een pandbeschrijving of een mail schrijven.
- Uw fotograaf of uw software verbetert beelden met AI.
- Uw beheerpakket of uw CRM heeft een AI-functie die mails of documenten samenvat.
- Op uw website staat een digitale assistent die vragen van bezoekers beantwoordt.
In al die gevallen zet uw kantoor AI in. De vraag is dan niet of u een cursus gevolgd heeft, maar of uw mensen weten wat ze doen.
Wat "voldoende kennis" in de praktijk is
Voor een vastgoedkantoor of een syndicus komt het neer op vijf dingen die elke medewerker moet kunnen uitleggen.
- Welke AI wij gebruiken, en waarvoor. Een korte lijst: welk hulpmiddel, voor welk werk, door wie.
- Wat er niet in mag. Persoonsgegevens van klanten, eigenaars en huurders horen niet in een open AI-systeem. Het BIV zei dat in juli 2026 uitdrukkelijk.
- Dat AI fouten maakt. Een tekst kan overtuigend klinken en toch fout zijn. Wat AI maakt, leest een mens na voor het de deur uitgaat.
- Wanneer een mens overneemt. Een schatting, een juridische vraag, een klacht, een conflict: dat is werk voor een medewerker, niet voor een systeem.
- Dat wij het zeggen. Een systeem dat met klanten praat, meldt dat het AI is. Beelden en teksten mogen niet misleiden.
Een aanpak in vier stappen
- Maak de lijst. Vraag in uw team wie welke AI gebruikt. U zal verrast zijn. Schrijf het op één blad.
- Schrijf een AI-afspraak van één pagina. De vijf punten hierboven, toegepast op uw kantoor. Laat elke medewerker ze lezen en tekenen voor kennisname.
- Geef een uur uitleg. Toon een goed en een fout voorbeeld uit uw eigen praktijk: een pandtekst met een verzonnen detail werkt beter dan een theoretische les. Wilt u meer, kijk dan naar het vormingsaanbod van het BIV en de beroepsfederaties.
- Bewaar wat u deed. De lijst, de afspraak, de datum van de uitleg en wie erbij was. Herhaal het als er een nieuw hulpmiddel bijkomt of een nieuwe collega start.
Daarmee heeft u geen diploma, maar wel wat het artikel vraagt: aantoonbare maatregelen, op maat van uw kantoor.
En de assistent op uw website?
Staat er op uw website een digitale assistent, dan hoort die op uw lijst. Uw team moet weten wat hij doet, wat hij niet mag zeggen en wanneer hij een vraag doorgeeft. Daarnaast geldt artikel 50 van dezelfde verordening: sinds 2 augustus 2026 moet een systeem dat rechtstreeks met mensen praat, duidelijk maken dat het AI is.
Bij een assistent van Boga Automation krijgt u die uitleg erbij. Wij leggen bij de intake vast wat de assistent wel en niet zegt, hij meldt zich in zijn eerste bericht als AI-assistent, hij geeft geen schattingen en geen juridisch advies, en uw team ziet in het maandrapport wat er gevraagd is. U krijgt een verwerkersovereenkomst volgens de GDPR. Hoe wij dat regelen, staat op AI Act en GDPR. Wat de assistent doet, leest u op AI voor makelaars en AI voor de syndicus.